Toda devolución deberá ser realizada a través de nuestro portal de devoluciones, puedes encontrarlo aquí.

Podrás optar por tres (3) opciones para realizar tu devolución:

a. Dejarlo en un punto Blue Express. De esta forma podrás gestionar tu devolución de manera mucho más fácil, rápida y gratis sin necesidad de esperar a que el correo pase por tu domicilio. Podrás elegir el punto de entrega más conveniente para ti y acercar tu devolución sin esperas ni demoras en los próximos 30 días. Haciendo clic en el siguiente link podrás ver los puntos habilitados: Puntos BLUE EXPRESS

b. Retiro al mismo domicilio de entrega. Se gestionará con el transporte la visita al domicilio de entrega, la misma tiene un plazo máximo de 15 días hábiles. Te agradecemos la compresión estamos haciendo nuestro mejor esfuerzo para que tu experiencia de compra sea la mejor.

c. Retiro a otro domicilio. Se gestionará con el transporte la visita al domicilio que nos indiques, la misma tiene un plazo máximo de 15 días hábiles.

Una vez que nuestra bodega valide la correcta recepción del/los producto(s), procederemos a hacer el reembolso de tu dinero y te enviaremos un correo electrónico de confirmación.

Recuerda que H&M hará un reembolso siempre que el producto no esté dañado, manchado, lavado, alterado o desgastado, y que todas las etiquetas estén adheridas.
Si prefieres productos de otro color o talla, simplemente devuelve los productos que no te gustan y haz un nuevo pedido en cl.hm.com.

Para consultar nuestros Términos y Condiciones, haz click aquí.

Por el momento los productos comprados en H&M Online no pueden ser devueltos en las tiendas físicas de H&M.

Reembolsaremos el valor de los productos que devolviste en el transcurso de los 30 días posteriores como máximo a la recepción de tu paquete en nuestro centro de distribución. Si pagaste con:
Tarjeta de Crédito: La devolución la verás reflejada en tu estado de cuenta, dependiendo de la fecha de facturación de la misma.
Tarjeta de Débito Con CVV: el reembolso lo verás reflejado en tu cuenta en un plazo máximo de 13 días hábiles de producido el reintegro.
Dinero en cuenta en Mercado Pago: Verás el reembolso reflejado en tu cuenta de Mercado Pago en las próximas 48 hrs hábiles como plazo máximo.

Hemos extendido nuestro periodo de devoluciones durante este periodo de fiestas. Para cualquier pedido en línea en compras hechas entre el 18 de noviembre y el 20 de diciembre 2023 cuentas con 60 días para realizar la devolución de tus artículos. Cualquier pedido realizado desde el 21 de diciembre contará con el periodo de retorno estándar de 30 días naturales.

Si realizaste una compra en una de nuestras tiendas físicas, el plazo de devolución o cambio se ha extendido a 60 días en cualquier compra realizada entre el 16 de noviembre y el 24 de diciembre. Recalcamos que cualquier compra hecha a partir del 25 de diciembre del 2023 contarán con el periodo de devolución y/o cambio estándar de 30 días naturales.

La mercancía tiene que ser devuelta en las mismas condiciones en la que fue adquirida. No es posible hacer devoluciones de cosméticos, accesorios, ropa interior ni trajes de baño (exceptuando partes altas de bikini) y cubre bocas de tela, por motivos de seguridad e higiene.

Para más información sobre nuestras opciones de devolución revisa nuestra sección de devoluciones en el apartado de atención al cliente.

Algunas de nuestras tiendas puede que cambien el horario durante estas fechas de fiesta. Ten en cuenta que los horarios actualizados los puedes encontrar en nuestro localizador de tiendas Encontrar en tienda.