¿Puedo modificar mi pedido?
Comenzamos a procesar tu pedido rápidamente, lo que significa que no podemos hacer ningún cambio una vez que éste se confirma. Esto incluye cambiar la dirección de envío.

¿Cuándo recibiré la confirmación de mi compra?
Recibirás en el transcurso del día un correo electrónico confirmando tu compra. Ten en cuenta que en el caso de que tu pago quede pendiente de aprobación, puede
demorar hasta 24 horas. En el caso que tu pago sea rechazado, recibirás un e-mail con la cancelación.

¿Cómo ingreso mi RUT con K?
Ingresa el número de tu RUT seguidamente la letra K sin el guión (-) Por ejemplo: 12345678K

¿Puedo hacer una devolución de una compra H&M Online en tienda física?
Por el momento los productos comprados en H&M Online no pueden ser devueltos en las tiendas físicas de H&M. Puedes solicitarnos una devolución y dejarlo en un punto Drop Off
de Blue Express, este proceso es gratuito, más fácil y más rápido.

¿Puedo hacer cambios?
Por los momentos esta funcionalidad está en desarrollo, sin embargo, puedes hacer la devolución de tus productos y realizar un pedido nuevo.

Para solicitar una devolución haz clic aquí

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Uso de cupones

Si tienes un cupón para utilizar, inicia sesión y agrégalo en tu carrito

Haz click en “Aplicar” y verás el descuento reflejado.
Ten en cuenta que si no ves reflejado el descuento puedes verificar los términos y condiciones del mismo aquí

Descuentos exclusivos: 3x2
¿Cómo se aplica y funciona esta promoción?

Es importante que te asegures de seleccionar las prendas correspondientes de la promoción. Por ejemplo, en una promoción de 3x2 tendrás que agregar tres artículos a tu carrito.
Una vez agregados en tu carrito y al finalizar tu compra, podrás ver tus prendas desglosadas por separado en unidades, con el precio descontado proporcionalmente reflejando la promoción. Ten en cuenta que el descuento será basado en la prenda promocional de menor valor.

En la imagen debajo puedes ver como una prenda de valor individual de $3.990 parte de la promoción 3x2 aparecerá la página de checkout desglosado.

En un plazo de 7 días hábiles desde la compra, podrás retirarlo en los puntos de entrega Pickit ubicados en: Cerrillos, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Puente Alto, Quilicura, Quinta Normal, Renca, San Bernardo, San Joaquín, San Miguel, Santiago, Vitacura.

¿Qué necesitas para retirar tu compra de forma exitosa?

-DNI con el que realizaste la compra.
-Código de validación: (código de 6 caracteres alfanuméricos)
-Código de seguimiento: (código de 8 caracteres alfanuméricos)

Algunas de nuestras tiendas puede que cambien el horario durante estas fechas de fiesta. Ten en cuenta que los horarios actualizados los puedes encontrar en nuestro localizador de tiendas Encontrar en tienda.