PREGUNTAS FRECUENTES
PEDIDOS
¿Puedo modificar mi pedido?
Comenzamos a procesar tu pedido rápidamente, lo que significa que no podemos hacer ningún cambio una vez que éste se confirma. Esto incluye cambiar la dirección de envío.
¿Cuándo recibiré la confirmación de mi compra?
Recibirás en el transcurso del día un correo electrónico confirmando tu compra. Ten en cuenta que en el caso de que tu pago quede pendiente de aprobación, puede
demorar hasta 24 horas. En el caso que tu pago sea rechazado, recibirás un e-mail con la cancelación.
PAGOS
¿Cómo ingreso mi RUT con K?
Ingresa el número de tu RUT seguidamente la letra K sin el guión (-) Por ejemplo: 12345678K
DEVOLUCIONES
¿Puedo hacer una devolución de una compra H&M Online en tienda física?
Por el momento los productos comprados en H&M Online no pueden ser devueltos en las tiendas físicas de H&M. Puedes solicitarnos una devolución y dejarlo en un punto Drop Off
de Blue Express, este proceso es gratuito, más fácil y más rápido.
¿Puedo hacer cambios?
Por los momentos esta funcionalidad está en desarrollo, sin embargo, puedes hacer la devolución de tus productos y realizar un pedido nuevo.
Para solicitar una devolución haz clic aquí
PROMOCIONES
Fashion News.
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Uso de cupones
Si tienes un cupón para utilizar, inicia sesión y agrégalo en tu carrito
Haz click en “Aplicar” y verás el descuento reflejado.
Ten en cuenta que si no ves reflejado el descuento puedes verificar los términos y condiciones del mismo aquí
Descuentos exclusivos: 3x2
¿Cómo se aplica y funciona esta promoción?
Es importante que te asegures de seleccionar las prendas correspondientes de la promoción. Por ejemplo, en una promoción de 3x2 tendrás que agregar tres artículos a tu carrito.
Una vez agregados en tu carrito y al finalizar tu compra, podrás ver tus prendas desglosadas por separado en unidades, con el precio descontado proporcionalmente reflejando la promoción. Ten en cuenta que el descuento será basado en la prenda promocional de menor valor.
En la imagen debajo puedes ver como una prenda de valor individual de $3.990 parte de la promoción 3x2 aparecerá la página de checkout desglosado.
RETIRO POR PUNTO BLUE EXPRESS
Podrás seleccionar como método de entrega el retiro en un punto Blue Express. Esta alternativa te permitirá recibir tu pedido de forma más práctica, rápida y gratuita, sin necesidad de esperar al correo en tu domicilio.
Al momento de hacer tu compra, podrás elegir el punto de retiro habilitado que te resulte más conveniente, y tu pedido estará disponible para ser retirado en un plazo estimado, sin filas ni demoras.
Consulta los puntos habilitados haciendo clic en el siguiente enlace: Puntos BLUE EXPRESS
CLICK & COLLECT - Retiro en tienda
¿Cómo funciona el servicio de Click & Collect?
Escoge los productos que quieras y añádelos a tu carro. En el checkout verás una sección que dirá “Recoger en punto o en tienda H&M”. Se mostrarán las tiendas disponibles. ¡Elige la que prefieras! Termina tu compra, espera el mail de confirmación de retiro y ¡listo!
Tiendas con el servicio disponible:
Costanera Center
Mall Plaza Tobalaba
Mall Plaza Egaña
Plaza Maule
Mall Plaza Oeste
Marina Arauco
Open Kennedy
Mall Plaza Alameda
Mall Barrio Independencia
Galería Imperio
Mallplaza Trebol
Mallplaza Norte
Mallplaza La Serena
Mallplaza Arica
Mall Plaza Calama
Arribo en tienda H&M: Hasta 6 días hábiles una vez hecha la compra. Por favor siempre verificar la recepción del mail confirmando que puedes retirar.
Tienes 5 días corridos para retirar tu compra desde el momento que te llega el correo de que tu orden está lista para retiro. En caso de que no realices el retiro en este periodo de tiempo, la orden se regresará a nuestro almacén donde se procesará tu reembolso.
CONTENIDO GENERADO POR EL USUARIO
Podemos compartir tus datos personales dentro de H&M Group siempre que sea necesario para cumplir con el fin previsto. Por la misma razón, tus datos personales también se comparten con los proveedores que llevan a cabo ciertas tareas en nuestro nombre, como departamentos de TI, análisis de datos y agencias de medios de comunicación. H&M siempre es completamente responsable de sus proveedores.