PREGUNTAS FRECUENTES
PEDIDOS
¿Puedo modificar mi pedido?
Comenzamos a procesar tu pedido rápidamente, lo que significa que no podemos hacer ningún cambio una vez que éste se confirma. Esto incluye cambiar la dirección de envío.
¿Cuándo recibiré la confirmación de mi compra?
Recibirás en el transcurso del día un correo electrónico confirmando tu compra. Ten en cuenta que en el caso de que tu pago quede pendiente de aprobación, puede
demorar hasta 24 horas. En el caso que tu pago sea rechazado, recibirás un e-mail con la cancelación.
PAGOS
¿Cómo ingreso mi RUT con K?
Ingresa el número de tu RUT seguidamente la letra K sin el guión (-) Por ejemplo: 12345678K
DEVOLUCIONES
¿Puedo hacer una devolución de una compra H&M Online en tienda física?
Por el momento los productos comprados en H&M Online no pueden ser devueltos en las tiendas físicas de H&M. Puedes solicitarnos una devolución y dejarlo en un punto Drop Off
de Blue Express, este proceso es gratuito, más fácil y más rápido.
¿Puedo hacer cambios?
Por los momentos esta funcionalidad está en desarrollo, sin embargo, puedes hacer la devolución de tus productos y realizar un pedido nuevo.
Para solicitar una devolución haz clic aquí
PROMOCIONES
Fashion News.
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Uso de cupones
Si tienes un cupón para utilizar, inicia sesión y agrégalo en tu carrito
Haz click en “Aplicar” y verás el descuento reflejado.
Ten en cuenta que si no ves reflejado el descuento puedes verificar los términos y condiciones del mismo aquí
Descuentos exclusivos: 3x2
¿Cómo se aplica y funciona esta promoción?
Es importante que te asegures de seleccionar las prendas correspondientes de la promoción. Por ejemplo, en una promoción de 3x2 tendrás que agregar tres artículos a tu carrito.
Una vez agregados en tu carrito y al finalizar tu compra, podrás ver tus prendas desglosadas por separado en unidades, con el precio descontado proporcionalmente reflejando la promoción. Ten en cuenta que el descuento será basado en la prenda promocional de menor valor.
En la imagen debajo puedes ver como una prenda de valor individual de $3.990 parte de la promoción 3x2 aparecerá la página de checkout desglosado.
RETIRO POR PUNTO DE ENTREGA PICKIT
En un plazo de 7 días hábiles desde la compra, podrás retirarlo en los puntos de entrega Pickit ubicados en: Cerrillos, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Puente Alto, Quilicura, Quinta Normal, Renca, San Bernardo, San Joaquín, San Miguel, Santiago, Vitacura.
¿Qué necesitas para retirar tu compra de forma exitosa?
-DNI con el que realizaste la compra.
-Código de validación: (código de 6 caracteres alfanuméricos)
-Código de seguimiento: (código de 8 caracteres alfanuméricos)
CLICK & COLLECT - Retiro en tienda
¿Cómo funciona el servicio de Click & Collect?
Escoge los productos que quieras y añádelos a tu carro. En el checkout verás una sección que dirá “Recoger en punto o en tienda H&M”. Se mostrarán las tiendas disponibles. ¡Elige la que prefieras! Termina tu compra, espera el mail de confirmación de retiro y ¡listo!
Tiendas con el servicio disponible:
Costanera Center
Mall Plaza Tobalaba
Mall Plaza Egaña
Plaza Maule
Mall Plaza Oeste
Marina Arauco
Open Kennedy
Mall Plaza Alameda
Mall Barrio Independencia
Galería Imperio
Mallplaza Trebol
Mallplaza Norte
Mallplaza La Serena
Mallplaza Arica
Mall Plaza Calama
Arribo en tienda H&M: Hasta 6 días hábiles una vez hecha la compra. Por favor siempre verificar la recepción del mail confirmando que puedes retirar.
Tienes 5 días corridos para retirar tu compra desde el momento que te llega el correo de que tu orden está lista para retiro. En caso de que no realices el retiro en este periodo de tiempo, la orden se regresará a nuestro almacén donde se procesará tu reembolso.
¿CUANTO TIEMPO TENGO PARA DEVOLVER O CAMBIAR MIS COMPRAS NAVIDEÑAS?
Todas las compras realizadas entre el 18 de noviembre y el 24 de diciembre (tanto en tienda como en línea) contarán con un periodo de devolución extendido de 60 días. Transcurrido este plazo, el periodo de devolución volverá a ser el habitual de 30 días corridos.
Los productos tienen que ser devueltos en las mismas condiciones en la que fueron adquiridos. No es posible hacer devoluciones de cosméticos, accesorios, ropa interior ni trajes de baño (exceptuando partes altas de bikini) y cubrebocas de tela, por motivos de seguridad
e higiene.
Para más información sobre nuestras opciones de devolución revisa nuestra sección de devoluciones.
¿LAS TIENDAS TIENEN UN HORARIO ESPECIAL DURANTE LAS FIESTAS?
Algunas de nuestras tiendas puede que cambien el horario durante estas fechas de fiesta. Ten en cuenta que los horarios actualizados los puedes encontrar en nuestro localizador de tiendas Encontrar en tienda.
¿CÓMO PUEDO ENVIAR UN REGALO A OTRA PERSONA?
Si deseas hacer una compra de regalo para alguien, sencillamente puedes realizar la orden a nombre y dirección de la persona que deseas que reciba los artículos, de esta forma recibirán el pedido a su nombre. Esto lo puedes hacer durante el proceso de pago.
¿QUÉ HAGO SI EL ARTÍCULO QUE ESTOY REGALANDO ES INCORRECTO?
Si el artículo que recibiste o has regalado es incorrecto, la persona que hizo la compra en línea debe realizar el proceso de devolución.
¿OFRECEN TARJETAS DE REGALO ELECTRÓNICA?
Por el momento no ofrecemos tarjetas de regalo digitales, pero puedes encontrar nuestras tarjetas de regalo físicas en cualquiera de nuestras tiendas.
CONTENIDO GENERADO POR EL USUARIO
Podemos compartir tus datos personales dentro de H&M Group siempre que sea necesario para cumplir con el fin previsto. Por la misma razón, tus datos personales también se comparten con los proveedores que llevan a cabo ciertas tareas en nuestro nombre, como departamentos de TI, análisis de datos y agencias de medios de comunicación. H&M siempre es completamente responsable de sus proveedores.