DEVOLUCIONES

Mientras monitoreamos la evolución del nuevo coronavirus (COVID-19), estamos actualizando nuestra política de devolución para compras realizadas en línea y en tienda. Aceptaremos devoluciones de compras en línea vía correo postal a través de Estafeta, sin importar el servicio de mensajería por el cual tu paquete haya sido recibido. Para compras realizadas en tienda, te invitamos a visitar tu sucursal mas cercana. Para aprender más de nuestras políticas actualizadas en respuesta al COVID-19, da clic aquí.

Nota importante: Con el fin de ser más sustentables y reducir el plástico de un solo uso, a partir del 1o de julio, las oficinas de Estafeta no aceptarán devoluciones que utilicen envolturas de plástico. Esta nueva política no afectará devoluciones realizadas por recolección a domicilio.

• CÓMO PUEDO HACER UNA DEVOLUCIÓN?

El costo de la tarifa de devolución es de $49.00 (cuarenta y nueve pesos 00/100 M.N.) y se descontará de manera inmediata de tu reembolso. Al ser miembro del Programa de Lealtad de H&M la tarifa de devolución no generará ningún costo.

Ten en cuenta que tienes 30 días para realizar devoluciones. H&M hará un reembolso siempre que el artículo no esté dañado, manchado, lavado, alterado o desgastado, y que todas las etiquetas estén adheridas. No es posible hacer devoluciones en cosméticos, aretes, ropa interior ni trajes de baño, por motivos de higiene.

Si prefieres artículos de otro color o talla, simplemente devuelve los artículos que no te gustan y haz un nuevo pedido en hm.com.

Para hacer una devolución:

1.Encuentra la nota de entrega que se incluyó dentro de tu pedido y llena la parte inferior donde puedes encontrar el Formulario de Devolución. En esta misma forma encontrarás un listado de códigos con las causas más comunes de devolución.

2.Toma la parte inferior de tu recibo donde se encuentra el formulario de devolución y colócalo dentro del paquete, junto con los artículos que deseas devolver. Por último, coloca la guía adhesiva de Estafeta en una parte visible en el exterior de tu paquete y asegúrate de remover la guía con la que recibiste el paquete inicialmente. Haz clic aquí para ver un ejemplo de la guía adhesiva. Asegúrate que tus artículos estén protegidos y el paquete esté completamente sellado.

3.Llama a Estafeta, al número 800-ESTAFETA (800-3782338) para coordinar la recolección de tu paquete de devolución. Ten en cuenta que debes proporcionar tus datos de contacto, así como el número de cliente de H&M 5792319. Puedes hacer una cita para la recolección de tu paquete de lunes a viernes.

Una vez que hayamos recibido tu paquete de devolución en nuestro almacén, te enviaremos una confirmación por correo electrónico.
Para obtener más información sobre la devolución de artículos con restricciones de transporte, haz clic aquí.

Para consultar nuestros Términos y Condiciones, haz clic aquí.

• ¿CÓMO SE ME HARÁ EL REEMBOLSO?